“喜事”为何变“心事”
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“喜事”为何变“心事”
婚礼取消不退定金、现场布置与效果图不符、婚礼录像损坏丢失、临近婚期婚庆公司跑路……火热的婚庆市场中，良莠不齐的婚庆公司致使婚庆纠纷频发，让不少新婚夫妇的“喜事”成了“心事”“愁事”。 从婚车、婚纱、婚房、婚宴“四大件”，到化妆、主持、摄影、摄像“四大金刚”，一场不留遗憾的完美婚礼往往需要精心筹备。某社交平台上，一些办完婚礼的“过来人”贴出自己的备婚攻略，在类目、花销、流程、周期等各方面，细致入微地给出建议。一名网友表示，一个环节的疏漏就可能破坏掉整场婚礼的体验，“稍有不慎就会被婚庆公司‘坑’”。 2023年年初，上海90后女生王佳与上海某婚庆公司签订了总价为3.68万元的婚礼策划合同，并支付了1.2万元定金，后因个人原因取消婚礼，与商家协商退还部分定金时，却遭到强硬拒绝。王佳查询了民法典，了解到定金的收取不能超过合同总金额的20%，商家收取的定金已经超出法律规定的范围。但王佳交的定金一直没有退回来。 北京女生李慧（化名）在婚博会上选择了一家公司的“一站式婚庆服务”，本以为能省事，没想到婚庆公司的工作人员很不负责，甚至在婚礼现场罢工，要求李慧先支付尾款。无奈之下，李慧只好当场结了尾款，婚礼才得以继续下去。婚礼结束后，她在社交平台上投诉了这家婚庆公司。她说：“婚庆公司的口碑很重要，最有效的方法还是要找维权渠道。” 婚庆市场如今正在快速“升温”。民政部发布的数据显示，2023年全国结婚登记共768万对，相较于2022年的683.3万对，增长约12.4%。 消费需求的释放进一步加速了婚庆行业回暖。“升温”的同时，婚庆市场服务质量参差不齐、从业人员鱼龙混杂等问题仍然存在。 目前婚庆市场中还有大量“小作坊”。他们将物料、场地、司仪、摄像等环节分拆“外包”，造成不可控制因素增多，使得婚礼服务质量难以把控，增加了消费者维权成本。 婚礼策划从业者高凯星（化名）有8年从业经历，他注意到，近年来进入婚庆行业的经营者越来越多，“很多人觉得这个行业门槛低，会策划就行，但其实想要做好是比较难的”。 高凯星介绍，办好一场婚礼需要考虑方方面面的因素，不仅是设计，还有灯光、场布、设备等，每个环节都要设计周全，“这个行业是有门槛的，消费者在挑选婚庆机构时最好多比较，不要一味听信商家承诺，很多承诺根本无法兑现”。 让婚礼花费明明白白才能让好事“办好”。据了解，2009年起开始实施的“婚姻庆典服务国家标准”是我国首部关于婚庆行业的国家标准，也是我国迄今唯一的婚庆行业国家标准。该标准从项目收费、产品质量、从业资质等多个方面对婚庆服务作出规范性要求。 近年来，多地加强婚庆消费者权益保护。浙江温州、广东佛山等地相继建立婚庆行业消费维权服务站，湖南岳阳公布婚庆消费维权典型案例，提醒消费者避免落入消费陷阱。今年4月15日，河南省消费者协会、河南省婚庆服务行业协会发布消费提示，提醒消费者谨慎签订合同，警惕婚庆服务消费陷阱。 消费者主要通过投诉、曝光、诉讼等手段解决婚庆纠纷，但维权并不容易。高凯星提醒，消费者在与商家签订合同时应该特别留心细节，将存疑的地方指出来，“比如在签订婚礼策划合同时，可以规定实景至少还原90%的效果图，如不符合拒绝支付尾款并要求赔偿等”。 应用经济学博士后杨洁认为，当下婚庆行业需要加强监管，以保护消费者合法权益。她建议，制定行业指导价和标准，减少价格波动和信息不对称，提高市场透明度；加强行业监管力度和诚信建设，有效规范市场秩序，打击不法经营行为；消费者要提高维权意识，学会看合同条款，注重保护自身权益。同时，进一步健全消费者投诉和维权机制，在已有12315投诉热线基础上，拓展受理渠道，及时处理消费纠纷，保障消费者合法权益。 实习生 郭扬 贾新阳 陈思萌 中青报・中青网记者 张敏